LoadVM : exceptions de remboursement, annulation d'abonnement, déclassements de fin de période et mises à niveau au prorata expliquées.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Les paiements sont généralement non remboursables. LoadVM n'offre pas de remboursement automatique en cas de changement d'avis, de jours non utilisés, d'allocations de test non utilisées, d'annulation ou de déclassement. Cette politique ne limite aucun remboursement, annulation ou autre recours requis par la loi applicable.
Nous pouvons envisager un remboursement à notre discrétion, au cas par cas, uniquement si aucune fonctionnalité payante n'a été utilisée pendant la période de facturation correspondant au paiement examiné. Les tests effectués avec le forfait Free ou en tant qu'invité, en dehors du forfait payant, ne rendent pas à eux seuls la demande irrecevable. Le respect de cette condition ne garantit pas l'acceptation. Nous examinons le paiement, l'utilisation du service et les circonstances avant de décider. Une demande de remboursement n'annule pas automatiquement le renouvellement.
Contactez [email protected] ou ouvrez un ticket d'assistance de facturation à partir de votre compte. Incluez l'e-mail de votre compte, la référence de paiement ou de facture, la date de paiement et le motif de votre demande. N'incluez pas les détails complets de la carte de paiement, les mots de passe ou les clés privées. Nous expliquerons la décision après avoir examiné les dossiers pertinents.
Demandez l’annulation dans Forfaits et facturation avant votre prochain renouvellement. Votre accès payant continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis le compte revient au Free et le renouvellement récurrent s'arrête. Vérifiez la confirmation et la date de fin affichée. Si l’option n’est pas disponible, contactez le support avant le renouvellement. L'annulation ne rembourse pas les jours restants et n'efface pas les sommes déjà dues.
Vous pouvez demander un forfait inférieur pendant une période de facturation. Le plan inférieur entre en vigueur à la fin de cette période payée. Vous conservez le forfait actuel jusque-là et la période suivante est facturée au tarif inférieur confirmé. Il n’y a aucun remboursement ni crédit de temps non utilisé pour planifier un déclassement. La date est la date de renouvellement de votre abonnement, pas nécessairement la fin d'un mois civil.
Une mise à niveau confirmée modifie votre accès pour la durée restante de la période en cours. Nous calculons la partie inutilisée de l’ancien forfait et le coût du nouveau forfait pour cette même durée restante. La différence correspond à un ajustement de facturation au prorata et non à un remboursement en espèces. Il est inclus dans la prochaine facture, sauf si la confirmation indique des frais distincts. La période complète suivante est facturée au prix du nouveau forfait.
À titre d'illustration uniquement : si une période de facturation de 30 jours coûte 20 $ sur votre ancien forfait et 40 $ sur votre nouveau forfait, une mise à niveau avec 15 jours restants crée un crédit de forfait inutilisé de 10 $ et des frais de 20 $ pour le nouveau forfait, ce qui laisse un ajustement de 10 $. La prochaine période complète est de 40 $. Les calculs réels utilisent le temps de facturation restant et les prix, remises et taxes applicables indiqués dans votre confirmation de facturation.
Si une exception est approuvée, nous confirmerons le montant et le mode de paiement. Le temps de traitement dépend du prestataire de paiement et de votre institution financière. Signalez les frais en double ou les erreurs de facturation suspectées afin que nous puissions enquêter ; les droits légaux ne sont pas affectés. Une demande discrétionnaire refusée ne vous empêche pas d’exercer un droit prévu par la loi.