Объяснение исключений по возврату средств LoadVM, отмены подписки, перехода на более раннюю версию в конце периода и пропорционального обновления.
Последнее обновление: 29 сентября 2026 г.
Платежи, как правило, не подлежат возврату. LoadVM не предлагает автоматический возврат средств в случае передумания, неиспользованных дней, неиспользованных разрешений на тестирование, отмены или перехода на более раннюю версию. Эта политика не ограничивает возврат средств, отмену или другие средства правовой защиты, требуемые действующим законодательством.
Мы можем рассмотреть возврат по своему усмотрению в индивидуальном порядке, только если в расчётном периоде, к которому относится проверяемый платёж, не использовались платные функции. Тесты по тарифу Free или в гостевом режиме вне платного тарифа сами по себе не исключают возможность рассмотрения заявления. Соблюдение этого условия не гарантирует одобрения. Перед решением мы проверяем платёж, использование сервиса и обстоятельства обращения. Заявление на возврат не отменяет автоматическое продление подписки.
Свяжитесь с [email protected] или откройте заявку в службу поддержки по выставлению счетов из своей учетной записи. Укажите адрес электронной почты вашей учетной записи, ссылку на платеж или счет, дату платежа и причину вашего запроса. Не указывайте полные данные платежной карты, пароли или секретные ключи. Мы объясним это решение после рассмотрения соответствующих записей.
Запросите отмену подписки в разделе «Планы и платежи» перед следующим продлением. Ваш платный доступ сохраняется до конца текущего расчетного периода, затем учетная запись возвращается к номеру Free, и периодическое продление прекращается. Проверьте подтверждение и отображаемую дату окончания. Если опция недоступна, обратитесь в службу поддержки перед продлением. Отмена не возвращает оставшиеся дни и не стирает уже причитающиеся суммы.
Вы можете запросить более низкий план в течение расчетного периода. Нижний план вступает в силу после окончания оплаченного периода. До этого момента вы сохраняете текущий план, а следующий период оплачивается по подтвержденному более низкому тарифу. За планирование перехода на более раннюю версию возврат средств или кредит за неиспользованное время не производится. Эта дата — это дата продления вашей подписки, а не обязательно конец календарного месяца.
Подтвержденное обновление изменяет ваш доступ на оставшееся время текущего периода. Рассчитаем неиспользованную часть старого плана и стоимость нового плана за то же оставшееся время. Разница заключается в пропорциональной корректировке счета, а не в возврате денежных средств. Он включается в следующий счет, если в подтверждении не указана отдельная оплата. Следующий полный период оплачивается по новой цене плана.
Только для примера: если 30-дневный расчетный период стоит 20 долларов США по вашему старому плану и 40 долларов США по новому плану, обновление с оставшимися 15 днями создает кредит в размере 10 долларов США за неиспользованный план и плату за новый план в размере 20 долларов США, оставляя корректировку в размере 10 долларов США. Следующий полный период стоит 40 долларов. В фактических расчетах используется оставшееся время выставления счета и применимые цены, скидки и налоги, указанные в подтверждении выставления счета.
Если исключение будет одобрено, мы подтвердим сумму и способ оплаты. Время обработки зависит от поставщика платежных услуг и вашего финансового учреждения. Сообщайте о дублирующих платежах или предполагаемых ошибках в выставлении счетов, чтобы мы могли провести расследование; законные права не затрагиваются. Отклоненный дискреционный запрос не мешает вам воспользоваться правом, предусмотренным законом.