LoadVM se explican las excepciones de reembolso, cancelación de suscripción, rebajas de fin de período y actualizaciones prorrateadas.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Los pagos generalmente no son reembolsables. LoadVM no ofrece reembolsos automáticos por cambio de opinión, días no utilizados, asignaciones de exámenes no utilizados, cancelación o degradación. Esta política no limita ningún reembolso, cancelación u otro recurso requerido por la ley aplicable.
Podemos considerar un reembolso a nuestra discreción, caso por caso, únicamente si no se utilizaron funciones de pago durante el período de facturación correspondiente al pago revisado. Las pruebas realizadas con el plan Free o como invitado, fuera del plan de pago, no invalidan por sí solas la solicitud. Cumplir esta condición no garantiza la aprobación. Revisamos el pago, el uso del servicio y las circunstancias antes de decidir. Solicitar un reembolso no cancela automáticamente la renovación.
Comuníquese con [email protected] o abra un ticket de soporte de facturación desde su cuenta. Incluye el correo electrónico de tu cuenta, referencia de pago o factura, fecha de pago y el motivo de tu solicitud. No incluya los datos completos de la tarjeta de pago, contraseñas ni claves privadas. Explicaremos la decisión después de revisar los registros pertinentes.
Solicita cancelación en Planes y facturación antes de tu próxima renovación. Su acceso pago continúa hasta el final del período de facturación actual, luego la cuenta regresa a Free y se detiene la renovación recurrente. Verifique la confirmación y la fecha de finalización mostrada. Si la opción no está disponible, comuníquese con el soporte antes de la renovación. La cancelación no reembolsa los días restantes ni borra los montos ya adeudados.
Puede solicitar un plan inferior durante un período de facturación. El plan inferior entra en vigor cuando finaliza ese período pagado. Mantienes el plan actual hasta entonces y el siguiente período se cobra a la tarifa más baja confirmada. No hay reembolso ni crédito por tiempo no utilizado por programar una bajada de categoría. La fecha es la fecha de renovación de su suscripción, no necesariamente el final de un mes calendario.
Una actualización confirmada cambia su acceso por el tiempo restante del período actual. Calculamos la parte no utilizada del plan anterior y el costo del nuevo plan por ese mismo tiempo restante. La diferencia es un ajuste de facturación prorrateado, no un reembolso en efectivo. Está incluido en la siguiente factura a menos que la confirmación muestre un cargo por separado. El siguiente período completo se factura al precio del nuevo plan.
Solo a modo de ilustración: si un período de facturación de 30 días cuesta $20 en su plan anterior y $40 en su nuevo plan, una actualización con 15 días restantes crea un crédito de $10 para el plan no utilizado y un cargo de $20 para el nuevo plan, lo que deja un ajuste de $10. El próximo período completo es de $40. Los cálculos reales utilizan el tiempo de facturación restante y los precios, descuentos e impuestos aplicables que se muestran en su confirmación de facturación.
Si se aprueba una excepción, le confirmaremos el monto y el método de pago. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos y de su institución financiera. Informar cargos duplicados o sospechas de errores de facturación para que podamos investigar; Los derechos legales no se verán afectados. Una solicitud discrecional rechazada no le impide ejercer un derecho previsto por la ley.