LoadVM Rückerstattungsausnahmen, Abonnementkündigung, Downgrades am Ende des Zeitraums und anteilige Upgrades erläutert.
Letzte Aktualisierung: 29. September 2026
Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. LoadVM bietet keine automatische Rückerstattung bei einer Meinungsänderung, ungenutzten Tagen, ungenutzten Testkontingenten, einer Stornierung oder einer Herabstufung. Diese Richtlinie schränkt Rückerstattungen, Stornierungen oder andere nach geltendem Recht erforderliche Rechtsbehelfe nicht ein.
Eine Erstattung kommt nach unserem Ermessen im Einzelfall nur infrage, wenn im Abrechnungszeitraum der geprüften Zahlung keine kostenpflichtigen Funktionen genutzt wurden. Tests im Free-Tarif oder als Gast außerhalb des kostenpflichtigen Tarifs schließen einen Antrag allein nicht aus. Die Erfüllung dieser Bedingung garantiert keine Genehmigung. Wir prüfen die Zahlung, die Nutzung des Dienstes und die Umstände, bevor wir entscheiden. Ein Erstattungsantrag beendet die automatische Verlängerung nicht.
Kontaktieren Sie [email protected] oder eröffnen Sie über Ihr Konto ein Ticket für den Rechnungssupport. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Zahlungs- oder Rechnungsreferenz, das Zahlungsdatum und den Grund Ihrer Anfrage an. Geben Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten, Passwörter oder privaten Schlüssel an. Die Entscheidung erläutern wir Ihnen nach Sichtung der entsprechenden Unterlagen.
Beantragen Sie die Kündigung vor Ihrer nächsten Verlängerung in „Pläne & Abrechnung“. Ihr kostenpflichtiger Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen, dann kehrt das Konto zu Free zurück und die wiederkehrende Verlängerung wird eingestellt. Überprüfen Sie die Bestätigung und das angezeigte Enddatum. Wenn die Option nicht verfügbar ist, wenden Sie sich vor der Verlängerung an den Support. Bei einer Stornierung werden die verbleibenden Tage nicht erstattet oder bereits geschuldete Beträge gelöscht.
Sie können während eines Abrechnungszeitraums einen niedrigeren Tarif anfordern. Der niedrigere Plan tritt in Kraft, wenn dieser bezahlte Zeitraum endet. Bis dahin behalten Sie den aktuellen Plan bei und für den nächsten Zeitraum wird der bestätigte niedrigere Tarif berechnet. Für die Planung eines Downgrades gibt es keine Rückerstattung oder Gutschrift ungenutzter Zeit. Das Datum ist das Verlängerungsdatum Ihres Abonnements, nicht unbedingt das Ende eines Kalendermonats.
Ein bestätigtes Upgrade ändert Ihren Zugang für die verbleibende Zeit im aktuellen Zeitraum. Wir berechnen den ungenutzten Teil des alten Plans und die Kosten des neuen Plans für dieselbe verbleibende Zeit. Bei der Differenz handelt es sich um eine anteilige Rechnungsanpassung und nicht um eine Rückerstattung in bar. Sie wird in der nächsten Rechnung ausgewiesen, es sei denn, die Bestätigung weist eine gesonderte Gebühr aus. Der nächste volle Zeitraum wird zum neuen Planpreis abgerechnet.
Nur zur Veranschaulichung: Wenn ein 30-tägiger Abrechnungszeitraum bei Ihrem alten Plan 20 US-Dollar und bei Ihrem neuen Plan 40 US-Dollar kostet, führt ein Upgrade mit verbleibenden 15 Tagen zu einer Gutschrift von 10 US-Dollar für den ungenutzten Plan und einer Gebühr von 20 US-Dollar für den neuen Plan, sodass eine Anpassung von 10 US-Dollar verbleibt. Die nächste volle Periode kostet 40 $. Für die tatsächlichen Berechnungen werden die verbleibende Abrechnungszeit sowie die in Ihrer Rechnungsbestätigung aufgeführten geltenden Preise, Rabatte und Steuern verwendet.
Wenn eine Ausnahme genehmigt wird, bestätigen wir den Betrag und die Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter und Ihrem Finanzinstitut ab. Melden Sie doppelte Belastungen oder vermutete Abrechnungsfehler, damit wir der Sache nachgehen können. Die gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Eine abgelehnte Ermessensanfrage hindert Sie nicht daran, ein gesetzlich vorgesehenes Recht auszuüben.